Polityka zwrotu kosztów

1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

2. Termin liczony jest od dnia:

   • otrzymania towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik),

   • w przypadku wielu rzeczy dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy,

   • w przypadku umowy o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie mailowo na adres kontakt@zdobne.pl lub pocztą na adres korespondencyjny sklepu.
   

4. Konsument ma obowiązek zwrócić towar w oryginalnym opakowaniu i z metką, bez śladów użytkowania, nie później niż 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie. Koszty odesłania towaru ponosi Konsument.

5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszej opcji oferowanej przy zakupie), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

 

2. Reklamacje (rękojmia)

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar bez wad.

2. W przypadku stwierdzenia wady (niezgodności towaru z umową), Konsument może złożyć reklamację z tytułu rękojmi w terminie 2 lat od dostarczenia towaru.

3. Reklamację należy zgłosić:

   • e-mail: kontakt@zdobne.pl

   • pocztą na adres korespondencyjny sklepu
     Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis wady, żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz dowód zakupu.

4. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. W przypadku uznania reklamacji Sklep pokrywa koszty transportu związane z odesłaniem wadliwego towaru.