Zwroty i Reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podania przyczyny.

 

Termin liczony jest od dnia:

  • otrzymania towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik),
  • w przypadku wielu rzeczy dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy,
  • w przypadku umowy o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy.

 

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie:

  • mailowo: kontakt@zdobne.pl
  • pocztą: na adres korespondencyjny sklepu: Al. Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków


Konsument zobowiązany jest zwrócić towar w oryginalnym opakowaniu i z metką, bez śladów użytkowania, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia na adres Al. Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków. Koszty odesłania towaru ponosi Konsument. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszej opcji oferowanej przy zakupie), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
 


Reklamacje (rękojmia)

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar bez wad.
W przypadku stwierdzenia wady (niezgodności towaru z umową), Konsument może złożyć reklamację z tytułu rękojmi w terminie 2 lat od dostarczenia towaru.


Reklamację należy zgłosić:

  • mailowo: kontakt@zdobne.pl

  • pocztą: na adres korespondencyjny sklepu: Al. Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków.


Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis wady, żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz dowód zakupu.
Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. W przypadku uznania reklamacji, sklep pokrywa koszty transportu związane z odesłaniem wadliwego towaru. Zaakceptowany do reklamacji towar należy wysłać na adres Al. Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków.
 

Przetwarzanie danych osobowych

W celu obsługi zwrotów i reklamacji, sklep przetwarza dane osobowe Konsumenta (imię, nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu oraz inne niezbędne informacje zawarte w formularzu zwrotu lub reklamacji). Dane te są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji prawa odstąpienia lub w celu rozpatrzenia reklamacji i zostaną usunięte po jej zakończeniu, chyba że przepisy prawa nakazują ich dłuższe przechowywanie.